El cliente debe revisar atentamente las condiciones particulares del apartamento que reserva. Cada propietario pone condiciones específicas (explicadas en la ficha del apartamento en el momento de hacer la reserva) que debe concretar con la persona de contacto cuando reciba sus datos en el correo electrónico de confirmación de reserva. Haciendo la reserva el cliente está aceptando las condiciones particulares del apartamento que va a reservar.

El cliente debe comunicar la hora de llegada aproximada a la persona de contacto máximo 5 días antes de la fecha de llegada al apartamento.

Hay que respetar la propiedad, sus muebles y su equipamiento con el máximo esmero.

No se puede alojar a más gente de la estipulada en el contrato de reserva.

No está permitido realizar ninguna actividad ilícita en la propietad durante la estancia.

El cliente debe estar preparado ante la posibilidad de firmar un contrato a la llegada al apartamento o al ser liquidado el importe del alquiler.

A efectos de poder atender cualquier reclamación, el cliente debe comunicar, a la mayor brevedad posible y en todo caso en un plazo máximo de transcurridas 24 horas desde la llegada o el momento de producirse la incidencia, tanto al propietario así como a Holistay Inc mediante medio escrito del que quede constancia, todo incumplimiento en la ejecución del contrato que haya comprobado in situ, incluyendo fotos si es relevante. Si el consumidor no realiza dicha comunicación en el tiempo y formas indicados, no podrá formular reclamación, y serán de su cuenta todos los daños que se produzcan o que se agraven, tal y como explica nuestra Política de devoluciones.

Por su parte, Hollistay Inc comunica lo siguiente:

Hollistay Inc actúa de buena fe y en calidad de promotor de los servicios de alojamiento ofrecidos en sus páginas web.

Hollistay Inc no es una agencia de viajes y no abastece directamente servicios de alojamiento.

Hollistay Inc no puede alterar las condiciones de contratación establecidas por cada propietario.

Las fotografías y la información que aparecen en nuestros portales son facilitadas directamente por los propietarios y los mismos propietarios pueden modificarlas periódicamente y en cualquier momento.

Hollistay Inc sólo se hace responsable de los daños directos causados por defectos atribuibles a nuestras obligaciones en referencia a nuestros servicios, hasta una cantidad correspondiente al importe recibido para la reserva.

Cualquier caso de cancelación de la reserva debido a huelga, fuerza mayor u otro acto que escape a nuestro control no será asumido por Hollistay Inc.

En cambio, en el supuesto de que la propiedad reservada no esté disponible, te ofreceremos un alojamiento de características idénticas y, en caso de no poder ofrecer la alternativa, la reserva será cancelada, y Hollistay Inc devolverá el importe satisfecho en concepto de reserva.

POLITICA DE CANCELACION Y DE NO PRESENTACION

En caso de cancelación de la reserva por parte del cliente, el importe de la reserva no será devuelto. Respecto al importe del alquiler, dependerá de las condiciones de cancelación del propietario de cada apartamento. En caso de que un apartamento no cuente con su propia política de cancelación, cualquier importe de alquiler abonado por el cliente podrá no ser devuelto en caso de cancelación por parte del cliente o abandono de la propiedad antes de la fecha de salida.

Los clientes deben comunicar su cancelación por escrito, mediante correo electrónico o fax.

Cualquier cancelación por parte del cliente, incluyendo fuerza mayor, o no presentación en el alojamiento, estará sujeta a la política de cancelación antes mencionada.

POLITICA DE MODIFICACIONES

Los cambios de reservas están siempre sujetos a la disponibilidad, a la capacidad máxima de la propiedad en concreto, a los precios vigentes, y a las condiciones ofrecidas al cliente bajo solicitud.

POLITICA DE DEVOLUCIONES

Hollistay Inc devolverá todo o parte del importe de la reserva pagado online en las siguientes circunstancias, siempre que el cliente haya cumplido con sus obligaciones, detalladas en las Condiciones generales:

En el caso de que se produzca un overbooking y no se haya podido ofrecer un apartamento alternativo que sea del agrado del cliente. Rembolso total.

En el caso de que un apartamento no corresponda a lo detallado en la página web, y sólo cuando el cliente lo haya notificado a Hollistay Inc máximo 24 horas después del check-in. Rembolso proporcionado a las noches no disfrutadas.

En el caso de que se produzca una emergencia que haga que el apartamento sea inhabitable en cualquier momento de la estancia, y siempre que el cliente lo notifique a Hollistay Inc máximo 24 horas después de haberse producido la emergencia y que ni Hollistay Inc ni el propietario hayan podido encontrar un alojamiento alternativo que sea del agrado del cliente.